רוב האתרים – כולל שלך – יפים. מעוצבים. עם וידאו ברקע. אבל את יודעת מה הבעיה? הם לא מדברים לאף אחד.
לקוח לא רוצה “עוד דף מידע”. הוא רוצה קליק שיזיז לו משהו בבטן. הוא רוצה להרגיש אותך, להבין תוך שנייה אם הוא בידיים טובות – ולשלוח הודעה בלי לחשוב פעמיים.
אם אין לך מערכת אוטומטית – את לא באמת במשחק. אם כל פעולה דורשת הסבר – הלקוח כבר המשיך הלאה.